Todos atendimentos são registrados em um sistema de controle de atendimentos e são atendidos com base em SLA (Service-level agreement), isso garante que não percamos nenhum chamado e que eles serão atendidos dentro de um tempo mínimo pré-acordado.

Além disso, nossos chamados são classificados e auditados, dessa forma, identificamos problemas recorrentes e atacamos a causa raiz, evitando que os mesmos se repitam.

Utilizamos uma ferramenta que monitora estações de trabalho quanto a uso de processador, memória, disco e disponibilidade. Com essas informações identificamos com exatidão a causa de um possível problema de performance ou o que esta causando indisponibilidade em seus equipamentos.

Para servidores é possível analisar tendência de uso desses recursos e fazer um planejamento adequado de aquisição de discos, memória e ou processador, evitando assim, um custo supresa e a degradação de performance dos serviços ou sistemas.

É muito comum não conhecer a configuração de todos os equipamentos da rede, nem mesmo saber o total exato de computadores. Dessa forma computadores de melhor desempenho são alocados para funções que não exijam tanto recurso, e as funções que exigem mais recurso ficam com equipamentos de menor performance. O que normalmente acontece é a compra de novos equipamentos, a qual pode ser um equívoco. Através de um inventário completo dos equipamentos e da análise de uso dos mesmos é possível fazer a realocação deles, evitando gastos desnecessários.

Todos nossos acessos remotos são realizados apenas com a permissão do cliente e além disso, são registrados e auditados.

Para uma estratégia de backup ter sucesso é preciso criar uma política que se adeque ao seu negócio, definindo sua periodicidade e tempo de retenção.

Para executar essa política, utilizamos uma solução de backup e recuperação completa, automatizada, que armazena seus dados e documentos em nuvem e em mídia local, que além disso, nos permite gerenciar sua execução de forma facilitada e por meio de relatórios.